“LA INTEGRACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA (Article published in Spanish)” (1999) Estudios Gerenciales, (73), pp. 33–42. Available at: https://elearning.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/16 (Accessed: 12 December 2025).