“Vol. 27 No. 119 - Abril/Junio 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES”, estud.gerenc., vol. 27, no. 119, pp. 1–270, Jun. 2011, Accessed: Oct. 21, 2026. Available: https://elearning.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1067