“Vol. 27 No. 120 - Julio/Septiembre 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES”, estud.gerenc., vol. 120, no. 27, pp. 1–268, Sep. 2011, Accessed: Oct. 21, 2026. Available: https://elearning.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1104