«LA INTEGRACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA» (1999) Estudios Gerenciales, (73), pp. 33–42. Disponible en: https://elearning.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/16 (Accedido: 21 octubre 2026).