«POSIBILIDADES, LOGROS Y DESAFÍOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD EN LOS GOBIERNOS LATINOAMERICANOS». Estudios Gerenciales, vol. 27, n.º 119, junio de 2011, pp. 33-58, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70156-5.