TODOS LOS CLIENTES NO SON IGUALES: UNA PERSPECTIVA FINANCIERA SOBRE SERVICIO AL CLIENTE PARA LOS GERENTES DE MERCADEO. estud.gerenc. [Internet]. 30 de junio de 1999 [citado 21 de octubre de 2026];(71):13-22. Disponible en: https://elearning.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293